1. Funcionamento e estado de conservação
Trabalhamos com jogos usados e, para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, todos os títulos passam por um processo de verificação antes de serem disponibilizados para venda.
Todos os jogos anunciados em nosso site possuem descrições detalhadas sobre seu estado de conservação, país de origem, e até compatibilidade entre diferentes consoles.
Todos os games são testados previamente. Como funciona o teste ?
– Games em CARTUCHOS: Inserindo o cartucho do game no console (bloqueado), e iniciando o game.
– Playstation 1 e 2: Além de testar o game no console apropriado, e iniciar normalmente o jogo, também testamos em um software chamado “Nero DiscSpeed”. Esse software realiza uma leitura completa setor por setor do disco, para identificar partes ilegíveis ou danificadas na superfície do disco.
– Sega CD e Saturn: Mesmo processo do PS1/PS2.
– Xbox 360: Teste de instalação em HD interno do console, garantindo o pleno funcionamento da mídia.
– Para todos os outros:
Importante esclarecer que não é viável jogar cada game até o final. Considerando a grande variedade de títulos e o tempo necessário para completar muitos deles, isso se torna humanamente impossível.
Dessa forma, realizamos testes práticos em cada jogo por alguns minutos, verificando pontos essenciais como:
- Inicialização correta do jogo
- Leitura da mídia
- Funcionamento geral durante a jogabilidade
- Ausência de travamentos ou erros imediatos
Esse processo nos permite validar que o jogo está funcional e em condições adequadas de uso.
Ainda assim, por se tratar de produtos usados, podem existir situações específicas que só se manifestam em etapas mais avançadas dos jogos. Por isso, recomendamos que qualquer eventual problema seja comunicado, para que possamos oferecer o suporte necessário.
Nosso compromisso é sempre a transparência e a honestidade com nossos clientes.
2. Disponibilidade em estoque
Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos nosso estoque em diversas plataformas comerciais (que podem realizar vendas de produtos fora do site), existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como disponível em nosso site até que seu status seja atualizado.
Quando o pedido possuir algum item indisponível em estoque, podemos oferecer ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível. Caso o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através do estorno via plataforma de pagamento.
IMPORTANTE: Sempre informe seu e-mail (e/ou Whatsapp) ao fechar uma compra, assim poderemos entrar em contato.
3. Procedimento de envio/entrega
Utilizamos a plataforma de envios “Melhor Envio”, usando diferentes parceiros logísticos, eles que são responsáveis pelo prazo e entrega dos produtos. Na hora da compra, o comprador quem escolhe a empresa para fazer sua entrega.
Compras concluídas até as 14h de dia útil, as postagens ocorrem no mesmo dia.
Nossas postagens ocorrem diariamente, de segunda à sexta.
4. Verificação dos produtos e recusa de recebimento
Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador se possível.
Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou avaria, o cliente deverá recusar o recebimento.
Após recusar o recebimento o cliente deverá comunicar o fato à nossa central de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.
Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita, o cliente confirma que a embalagem produto não possui avarias ou violações visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.
5. Formas de pagamento e confirmação
No momento, todos os pagamentos são feitos através da plataforma Mercado pago.
Estamos trabalhando para disponibilizar pagamento via PIX em breve.
Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.
6. Cancelamentos
Cancelamento por arrependimento do cliente:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo à nossa central de atendimento dentro deste prazo.
Para que o cancelamento seja aceito o produto não deve possuir indícios de má utilização ou defeitos/avarias não listados anteriormente em seu anúncio, deve estar acompanhado de todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes que foram enviados, além de estar acompanhado da Nota emitida.
As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas, e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete, e eventuais encargos cobrados pela transportadora.
A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
7. Garantia
Apesar de todos os produtos anunciados em nosso site serem usados, oferecemos garantia 90 dias contra defeitos de fabricação. Este prazo é válido a partir da data de recebimento do produto por parte do cliente.
Conforme descrito no item “Produtos anunciados”, ao efetuar uma compra o cliente afirma estar ciente e de acordo com todas as informações que constam no anúncio e descrição do produto. Sendo assim, não é possível acionar a garantia em caso de eventuais defeitos/avarias ou itens não inclusos que já tenham sido listados no anúncio, antes da compra.
A garantia não cobre danos devido ao mau uso dos produtos pelo comprador.
Em caso de necessidade de acionamento da garantia, o primeiro passo é entrar em contato com nossa central de atendimento para que façamos a análise do caso, oferecendo então as orientações quanto ao tipo de garantia disponível para o produto em questão, e procedimentos necessários.
Caso haja necessidade de enviar produtos para análise em nossa loja, os mesmos serão devolvidos ao cliente sempre que não forem identificados os defeitos informados ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas anteriormente. Nestes casos, as despesas de envio do produto para nossa loja e retorno do produto para o cliente, serão de responsabilidade do próprio cliente.
8. Casos não previstos
No caso de ocorrências não previstas na política de vendas, pedimos que o cliente entre em contato com nossa central de atendimento informando o máximo de detalhes possíveis, para que possamos analisar e solucionar a questão com rapidez, eficiência, e de forma satisfatória para o cliente. Nosso objetivo é a satisfação integral de nossos clientes e, por isso, estamos sempre à disposição para contato.
Precisa de ajuda ?
Entre em contato através do e-mail: suporte@evgmania.com.br ou pelo Whatsapp: (51) 99147-2537 (apenas mensagens de texto, por favor)
