Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos uma política clara e transparente de devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).
Para isso, o produto deve estar no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e embalagem original.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Danos causados pelo usuário não se enquadram.
Após a análise do item, será realizado o reembolso do valor pago, integralmente.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
– Seja enviado na embalagem original;
– O produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue;
– Esteja completo, com todos os acessórios;
4. Processo de Solicitação para Devolução
Para iniciar uma devolução ou solicitação de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
– Motivo da devolução;
– Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
O processo de postagem da devolução ocorrerá através do “Melhor Envio”. Consultaremos o comprador sobre qual o melhor ponto de postagem na sua localidade.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, e sempre ocorrerá através do Mercado Pago, atualmente nosso único método de pagamento.
6. Custos de Envio
Todos os custos de devoluções, tanto por arrependimento ou por defeito, são de nossa responsabilidade.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Reservamo-nos o direito de cancelar compras, efetuando o reembolso integral, quando não há mais estoque. (Lembrando que, somos uma loja de itens USADOS, onde quase nunca temos mais de 1 item de cada tipo, e como vendemos em diferentes plataformas, compras de um mesmo item dentro de um intervalo curto de tempo, podem ocorrer. Por favor, pedimos bom senso nesses casos.)
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente, satisfatória para todos os nossos clientes, e ao mesmo tempo cumprindo com todas as leis vigentes do país.
Precisa de ajuda ?
Entre em contato através do e-mail: suporte@evgmania.com.br ou pelo Whatsapp: (51) 99147-2537 (apenas mensagens de texto, por favor)
